Preguntas Frecuentes

MiReclamo es una plataforma pública de registro y visibilización de experiencias de consumidores argentinos. Funciona como un repositorio colectivo donde cada usuario documenta su experiencia con una empresa: el tipo de problema, la categoría del servicio y el estado de resolución.

Su valor no está en contactar a las empresas sino en agrupar y visibilizar patrones de problemas recurrentes: si cientos de usuarios reportan el mismo fallo en el mismo servicio, eso constituye evidencia colectiva del problema. Esa información puede ser consultada, citada y utilizada por cualquier consumidor que necesite demostrar que su inconveniente no es un caso aislado.

No. MiReclamo no envía notificaciones, correos ni comunicaciones de ningún tipo a las empresas. Las empresas no tienen acceso a la plataforma, no reciben alertas y no son parte del proceso interno de la plataforma.

MiReclamo es un registro público de experiencias de usuarios, no un canal de comunicación entre consumidores y empresas. Si querés notificar a una empresa de manera fehaciente, debés hacerlo por los canales que la propia empresa habilita (atención al cliente, carta documento, correo electrónico con confirmación de recepción) o a través de Defensa del Consumidor (argentina.gob.ar) o la Defensoría del Consumidor de tu jurisdicción.

Publicar en MiReclamo tiene tres utilidades concretas:

• Visibilizar patrones: cuando múltiples usuarios reportan el mismo tipo de problema con la misma empresa, el patrón queda documentado públicamente. Eso convierte experiencias individuales en evidencia colectiva.
• Citar que no sos el único: si estás en una disputa con una empresa y querés demostrar que el problema es sistémico y no un caso aislado, podés citar los reclamos agrupados en MiReclamo como referencia del alcance del problema. Esto es especialmente útil para reforzar presentaciones ante organismos de defensa del consumidor, cartas documento o acciones judiciales colectivas.
• Informar a otros consumidores: cualquier persona puede consultar el historial de reclamos de una empresa antes de contratar sus servicios, tomando una decisión más informada.

Sí, MiReclamo es 100% gratuito tanto para registrar reclamos como para hacer seguimiento, comentar y votar. No hay planes pagos ni funciones premium.

No. MiReclamo es una herramienta complementaria de presión pública, no un organismo oficial. Para reclamos formales con fuerza legal podés acudir a:

• Secretaría de Comercio Interior
• Defensa del Consumidor (argentina.gob.ar)
• Defensorías del Consumidor provinciales
• Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor de tu municipio

Usar MiReclamo no invalida ni reemplaza esas vías.

Tu cuenta se crea automáticamente al registrar tu primer reclamo, solo con tu dirección de correo electrónico. No necesitás elegir ni recordar una contraseña: el acceso funciona mediante un link mágico enviado a tu email.

Al ingresar tu correo electrónico en el formulario de login o registro, MiReclamo te envía un email con un enlace de un solo uso. Hacés clic en ese enlace y quedás autenticado automáticamente, sin necesidad de crear ni recordar una contraseña. El link tiene una validez limitada y solo puede usarse una vez.

Sí. Tu nombre de usuario aparece asociado a tus reclamos y comentarios públicos. Podés usar cualquier nombre o apodo que prefieras; no es obligatorio usar tu nombre real.

Tu reclamo se publica en forma inmediata una vez enviado el formulario. No hay un proceso de moderación previa que demore la publicación.

Los reclamos tienen tres estados:

• Pendiente: el reclamo fue registrado y está a la espera de respuesta o resolución.
• En proceso: hubo algún avance, como una respuesta de la empresa o el inicio de una negociación.
• Resuelto: el problema fue solucionado satisfactoriamente.

Podés actualizar el estado en cualquier momento desde tu perfil.

Sí. Podés adjuntar fotos (capturas de pantalla, fotos de productos defectuosos, comprobantes de pago, etc.) al registrar tu reclamo. Las imágenes se convierten automáticamente a formato WebP para optimizar el rendimiento. Cada imagen debe pesar menos de 5 MB.

Podés agregar actualizaciones a tu reclamo en cualquier momento desde la página de detalle del reclamo o desde tu perfil de usuario. Cada actualización queda registrada con fecha y hora, formando un historial completo del caso.

Podés gestionar tus reclamos desde tu perfil de usuario. La posibilidad de editar o eliminar depende del estado del reclamo y las reglas de la plataforma. Los reclamos con comentarios de otros usuarios no pueden eliminarse para preservar la integridad de la conversación.

Los reclamos son públicos y visibles para cualquier persona que visite MiReclamo. Esto es intencional: la visibilidad pública es el principal mecanismo de presión que tiene la plataforma.

MiReclamo tiene registradas más de 100 empresas argentinas de distintos rubros: telecomunicaciones (Telecom, Claro, Personal, Movistar), bancos y financieras, servicios públicos, retail, seguros, plataformas digitales como Mercado Libre, y muchas más. Si la empresa no está en la lista, podés agregarla directamente desde el formulario de reclamo.

No. Las empresas no reciben ninguna notificación, no tienen perfil de acceso a la plataforma y no son contactadas por MiReclamo en ningún momento. MiReclamo no actúa como intermediario ni facilitador de comunicación entre el usuario y la empresa.

Los reclamos publicados son registros públicos visibles para cualquier persona, pero su publicación no implica ni reemplaza ninguna notificación formal a la empresa denunciada. Para eso, el usuario deberá utilizar los canales oficiales que correspondan.

El ranking se calcula en base a la cantidad total de reclamos registrados contra cada empresa. Una empresa con más reclamos aparece más arriba en el ranking. Es una métrica pública que permite comparar el historial de problemas de cada compañía antes de contratar sus servicios.

Los votos amplían la visibilidad de un reclamo dentro de la plataforma: cuantos más votos positivos tiene, más arriba aparece en los listados y más presión genera sobre la empresa. También ayuda a identificar problemas sistemáticos que afectan a muchos usuarios.

Podés reportar cualquier comentario que consideres ofensivo, falso o que viole las normas de la comunidad usando el botón de denuncia que aparece en cada comentario. El equipo de moderación revisará el reporte y tomará acción si corresponde.

MiReclamo almacena exclusivamente la dirección de correo electrónico del usuario y el contenido que el propio usuario genera voluntariamente (reclamos, comentarios y actualizaciones). No recopilamos datos de pago ni compartimos información con terceros. Para más detalle, consultá nuestra Política de Privacidad.

Sí. En virtud del art. 14 inc. e) y art. 16 de la Ley N° 25.326 (Protección de los Datos Personales), tenés derecho a solicitar la rectificación, actualización o supresión de tus datos personales. Podés ejercer ese derecho contactándonos a través del formulario de contacto. Procesamos las solicitudes dentro de los 5 días hábiles según lo establece el art. 16 inc. 1 de la misma ley. La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es el órgano de control competente en caso de incumplimiento (art. 29, Ley N° 25.326).

Sí. Cada usuario es el único y exclusivo responsable del contenido que publica en MiReclamo. En virtud del art. 1716 y art. 1717 del Código Civil y Comercial de la Nación, quien causa un daño está obligado a repararlo. La publicación de información falsa, calumniosa o injuriosa puede configurar los delitos previstos en los arts. 109, 110 y 113 del Código Penal (calumnias, injurias y su difusión por medios de comunicación), así como responsabilidad civil por los daños y perjuicios ocasionados conforme al art. 1770 del CCyCN (daño a la intimidad y honor).

No. MiReclamo actúa exclusivamente como intermediario técnico de alojamiento de contenidos (hosting). Conforme al art. 1° de la Ley N° 26.032, la difusión de información a través de Internet está amparada por la garantía constitucional de libertad de expresión (art. 14 y art. 32 de la Constitución Nacional). En consecuencia:

• MiReclamo no edita, supervisa ni aprueba el contenido de los usuarios con carácter previo a su publicación.
• La responsabilidad del intermediario técnico solo surge a partir de la notificación fehaciente de contenido manifiestamente ilícito, según el estándar establecido por la Corte Suprema de Justicia de la Nación en el fallo "Rodríguez, María Belén c/ Google Inc." (CSJN, 28/10/2014, Fallos 337:1174).
• Hasta tanto MiReclamo sea notificado en forma fehaciente y fehaciente de la ilicitud de un contenido concreto, no asume responsabilidad alguna por el mismo, de conformidad con los arts. 1724 y 1725 del CCyCN (factores de atribución subjetivos: dolo y culpa).
• MiReclamo no tiene obligación general de monitorear los contenidos que aloja ni de buscar activamente hechos o circunstancias que indiquen actividad ilícita, en línea con los principios de la Ley N° 27.078 (Argentina Digital) y los estándares internacionales de neutralidad del intermediario.

Para notificar un contenido que considerás ilícito, escribinos a legal@mireclamo.ar con la URL exacta del contenido y el fundamento legal de tu reclamo.

Al recibir una notificación fehaciente que acredite la ilicitud manifiesta de un contenido, MiReclamo evaluará la solicitud y, de corresponder, procederá a su remoción en un plazo razonable. Este procedimiento se basa en el estándar de notice and takedown receptado por la jurisprudencia argentina (CSJN, "Rodríguez c/ Google", 2014; CNCiv. Sala A, "Gimbutas c/ Yahoo de Argentina", 2010). La remoción preventiva sin orden judicial o sin acreditación fehaciente de ilicitud no procede, ya que implicaría censura previa incompatible con el art. 14 CN y el art. 13 de la Convención Americana sobre Derechos Humanos (Pacto de San José de Costa Rica), con rango constitucional conforme al art. 75 inc. 22 CN.

La opinión y la crítica sobre servicios contratados están protegidas por la libertad de expresión (art. 14 CN; art. 13 CADH) y por el derecho del consumidor a informar (art. 42 CN; arts. 4° y 52 de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor). Un reclamo verídico, fundado en una experiencia real como consumidor, no configura calumnia ni injuria. No obstante, el usuario que publique afirmaciones falsas o sin sustento fáctico asume íntegramente la responsabilidad penal (arts. 109–113 CP) y civil (art. 1770 CCyCN) que de ello derive. MiReclamo no asume responsabilidad alguna por dichos contenidos.

No. MiReclamo no es parte, patrocinante, asesor legal ni representante en ninguna acción judicial, extrajudicial, administrativa o arbitral iniciada por sus usuarios. La plataforma no brinda asesoramiento jurídico, no actúa como intermediario en negociaciones y no asume ningún rol activo en la resolución de conflictos entre usuarios y empresas.

MiReclamo se limita a proveer la infraestructura tecnológica para que los usuarios documenten y publiquen sus propias experiencias. Cualquier acción legal que un usuario decida iniciar es de su exclusiva responsabilidad y debe ser gestionada con un profesional matriculado (abogado, defensor del consumidor, etc.). MiReclamo no puede ser citado como parte actora, demandada ni como organismo responsable en ningún tipo de proceso.

Lo que sí podés hacer es citar públicamente los reclamos agrupados de MiReclamo como referencia factual en una presentación ante Defensa del Consumidor u otro organismo, para demostrar que el problema que describís es de carácter sistémico y afecta a múltiples consumidores. Eso queda a exclusivo criterio del usuario y su representación legal, sin que MiReclamo avale, garantice ni intervenga en dicho proceso.

No. MiReclamo no garantiza, promete ni asegura ningún resultado derivado de la publicación de un reclamo. La plataforma no tiene capacidad de compeler a ninguna empresa a actuar, responder o resolver un conflicto. Tampoco asume responsabilidad por la falta de resolución de los reclamos publicados.

El valor de MiReclamo es informativo y colectivo: permite documentar experiencias, identificar patrones recurrentes y poner esa información a disposición de la comunidad de consumidores. La resolución concreta de cada problema depende exclusivamente de las acciones que el usuario tome por los canales formales y legales disponibles.

MiReclamo queda expresamente eximido de cualquier responsabilidad por daños directos, indirectos, lucro cesante o perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del uso de la plataforma o de la falta de resolución de un reclamo publicado en ella, conforme a los arts. 1719 y 1720 del CCyCN (asunción de riesgos y consentimiento del damnificado).